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Spedizioni e Resi
WHO WE ARE
OTRAVEZ è un laboratorio sartoriale dove i capi vengono realizzati su ordinazione: ecco perché il Tempo è la risorsa più preziosa che abbiamo a disposizione, accompagnato da pazienza e dedizione. Ciò riguarda le taglie standard e a maggior ragione i capi confezionati su misura.
I tempi medi di consegna sono più estesi rispetto ad altri e-commerce, proprio per l’approccio sartoriale e artigianale, dove ogni cucitura e dettaglio sono degni della massima attenzione.
Solo i capi in PRONTA CONSEGNA — evidenziati dall’apposita etichettina oro — hanno dei tempi di spedizione più brevi!
TEMPI DI SPEDIZIONE
Per il nostro Laboratorio Sartoriale i tempi medi di confezione sono di circa 15 giorni lavorativi, che possono superare i 21 giorni lavorativi nei periodi di saldi, promozioni e grande afflusso di ordini, come nei momenti di lancio e collaborazioni.
Per qualsiasi informazione rivolgersi al Servizio Clienti.
Se hai necessità di una data di consegna specifica, richiedila al Servizio Clienti prima dell’elaborazione dell’ordine online: provvederemo a confermare o meno la possibilità e quindi a fornire istruzioni su come specificarla al Lab; quest’attenzione in più non riusciamo a dedicarla per i capi in saldo o promozione.
Per qualsiasi informazione inerente lo stato del tuo ordine e le spedizioni rivolgersi al Servizio Clienti: info@otravezcollection.com
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Otra vez spedisce in 97 paesi.
Per assicurarvi un’esperienza di shopping facile e piacevole, per alcuni paesi, abbiamo già incluso le spese doganali al prezzo finale senza alcun addebito sul prezzo. Nessun costo inaspettato in più alla consegna, solo il piacere e la comodità di ricevere tutto a casa tua!
Ti informiamo che nel periodo dei saldi, le consegne potrebbero subire un ritardo rispetto alle tempistiche standard.
NOTA IMPORTANTE: Il Servizio di vendita e spedizione in Svizzera è stato momentaneamente sospeso.
METODI DI SPEDIZIONE E COSTI
Per offrirti il miglior servizio e assicurarti spedizioni veloci in tutto il mondo abbiamo scelto GLS per le spedizioni destinate in Italia e DHL per spedizioni internazionali. I costi di spedizione variano in base al tipo di spedizione e destinazione (ti preghiamo di consultare la tabella qui sotto).
I tuoi costi di spedizione verranno automaticamente calcolati al checkout.
I tempi di spedizione previsti sono da considerare solo come una guida e dalla data di spedizione non siamo responsabili di eventuali ritardi causati dai processi di autorizzazione delle carte di credito.
L’elaborazione dell’ordine da parte del Laboratorio Sartoriale Otra Vez può impiegare fino a 21 giorni lavorativi (salvo avvisi differenti inseriti a inizio pagina).
Le consegne da parte dello spedizioniere in Italia, per l’arrivo del pacco al destinatario dalla nostra sede, hanno una media 2-3 giorni lavorativi.
Le consegne degli ordini Internazionali, per l’arrivo del pacco al destinatario dalla nostra sede, hanno una media di 9 giorni lavorativi.
COSTI PER RESI O CAMBI DA PAESI EXTRA UE
Dal 1 gennaio 2021 la Gran Bretagna (GB) non è più parte del territorio doganale e fiscale dell’Unione Europea.
La circolazione delle merci tra GB e l’UE viene dunque considerata commercio con un Paese terzo quindi soggetta ad operazione doganale.
Quindi non solo per la GB, ma per i Paesi Extra UE, Otra vez si assumerà il costo delle operazioni doganali in export, pari ad € 21,00 — mentre eventuali oneri computati dalle dogane di destinazione, da noi non prevedibili, sono a carico del destinatario e vengono riscossi direttamente dai Partner locali (spedizionieri/corrieri) in fase di consegna e dipendono dalle leggi in vigore in loco.
Allo stesso modo, per quanto riguarda i Resi, l’azienda non si assume responsabilità per le tempistiche dello sdoganamento o per la compilazione di eventuali documenti che devono accompagnare il pacco che rientra da paesi extra ue . Inoltre verranno scalate dal totale del rimborso tutte le spese che l’azienda dovrà sostenere per tale sdoganamento ed i relativi oneri.
ORDINI CON CODICE PROMOZIONALE (%) SU CUI È RICHIESTO UN CAMBIO ARTICOLO
Nel caso in si volesse procedere con un Cambio Articolo, a fronte di un ordine originario con una percentuale di sconto, questa verrà mantenuta per un importo pari o inferiore.
Esempio:
Ordine originario:
– Il costo dell’Abito, senza sconti, è di €500
– Viene utilizzato un codice sconto del 20% e quindi l’importo effettivo pagato è €400
Viene richiesto un cambio articolo.
In caso di Cambio con capo dal prezzo inferiore:
– Costo del nuovo capo senza sconti €450
– Viene mantenuto lo sconto del 20% per il nuovo capo: €450 – 20%= €360
– €400 (costo del capo nel 1° ordine) – €360 (costo nuovo capo)= €40 da restituire alla cliente
In caso di Cambio con capo dal prezzo superiore:
– Costo del nuovo capo senza sconti: €600
– Viene tolto dal nuovo capo il prezzo senza sconti del 1° ordine, con il capo da rendere, quindi:
€600 (nuovo capo prezzo pieno) – €500 (capo da rendere prezzo pieno che lei ha pagato €400 scontato)= €100 la cliente dovrà saldare.
SPEDIZIONI GRATUITE
ITALIA > acquisti superiori a € 300,00
ZONE 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 > acquisti superiori a € 500,00
ZONE 7 – 8 – 9 – 10 > acquisti superiori a € 800,00
Di seguito sono elencati i costi di spedizione e le tempistiche standard. Attualmente fanno riferimento i tempi di consegna specificati a inizio pagina.
| LUOGHI | PREZZO | TEMPO |
|---|---|---|
| ITALIA | € 8,00 | 4-8 giorni lavorativi |
| ZONE 1 | € 15,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 2 | € 15,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 3 | € 15,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 4 | € 15,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 5 | € 28,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 6 | € 28,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 7 | € 45,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 8 | € 45,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 9 | € 56,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 10 | € 78,00 | 9 giorni lavorativi |
| ZONE 1 | ZONE 2 | ZONE 3 | ZONE 4 |
|---|---|---|---|
| AUSTRIA | REGNO UNITO | CROAZIA | BULGARIA |
| BELGIO | SPAGNA | DANIMARCA | CIPRO |
| FRANCIA | FINLANDIA | ESTONIA | |
| GERMANIA | GRECIA | LETTONIA | |
| LUSSEMBURGO | IRLANDA | LITUANIA | |
| OLANDA | PORTOGALLO | MALTA | |
| PRINCIPATO DI MONACO | SVEZIA | POLONIA | |
| REP. CECA | |||
| ROMANIA | |||
| SLOVACCHIA | |||
| SLOVENIA | |||
| UNGHERIA |
| ZONE 5 | ZONE 6 | ZONE 7 | ZONE 8 |
|---|---|---|---|
| ALBANIA | CANADA | BRUNEI | AMERICAN SAMOA |
| ANDORRA | STATI UNITI | CINA | ANGUILLA |
| BIELORUSSIA | COREA DEL SUD | ANTIGUA | |
| KOSOVO | EGITTO | ARABIA SAUDITA | |
| JERSEY | EMIRATI ARABI | ARGENTINA | |
| ISOLE CANARIE | FILIPPINE | ARUBA | |
| ISLANDA | GIAPPONE | AUSTRALIA | |
| LIECHTENSTEIN | GROENLANDIA | BAHAMAS | |
| MACEDONIA | HONG KONG | BANGLADESH | |
| MOLDAVIA | INDIA | BARBADOS | |
| MONTENEGRO | INDONESIA | BELIZE | |
| NORVEGIA | KUWAIT | BERMUDA | |
| SERBIA | MALESIA | BOLIVIA | |
| SVIZZERA | MESSICO | BONAIRE | |
| TURCHIA | RUSSIA | BRASILE | |
| UCRAINA | SINGAPORE | CILE | |
| SRI LANKA | COSTA RICA | ||
| THAILANDIA | CURACAO | ||
| DOMINICA | |||
| ECUADOR | |||
| EL SALVADOR | |||
| FIGI | |||
| GIAMAICA | |||
| GRENADA | |||
| GUADALUPA | |||
| GUAM | |||
| GUATEMALA | |||
| GUYANA | |||
| HAITI | |||
| HONDURAS | |||
| ISOLE CAYMAN |
| ZONE 8 | ZONE 9 | ZONE 10 | ZONE 10 |
| ISOLE VERGINI | AFGHANISTAN | ALGERIA | KIRIBATI |
| MACAO | BHUTAN | ANFOLA | LESOTHO |
| MALDIVE | CAMBOGIA | ARMENIA | LIBERIA |
| MARTINICA | GIORDANIA | AZERBAIJAN | LIBIA |
| MICRONESIA | IRAQ | BENIN | MADAGASKAR |
| MONTSERRAT | ISOLE MARIANNE | BOTSWANA | MALAWI |
| NEVIS | ISRAELE | BURKINA FASO | LAMI |
| NUOVA CALEDONIA | LAOS | BURUNDI | MAROCCO |
| NUOVA ZELANDA | LIBANO | CAMERUN | MAURITANIA |
| OMAN | NEPAL | CAPO VERDE | MAURITIUS |
| PAKISTAN | NICARAGUA | CIAD | MONGOLIA |
| PALAU | PAPUA N. G. | COMORE | MOZAMBICO |
| PANAMA | SIRIA | COREA DEL NORD | NAMIBIA |
| PARAGUAY | TIMOR EST | COSTA D’AVORIO | NIGER |
| PERU’ | TURKS E CAICOS | CUBA | NIGERIA |
| POLINESIA FRANCESE | VIETNAM | ERITREA | REP DEL CONGO |
| PORTORICO | YEMEN | ETIOPIA | RUANDA |
| QATAR | GABON | SENEGAL | |
| REP. DOMINICANA | GAMBIA | SEYCHELLES | |
| SAMOA | GEORGIA | SIERRA LEONE | |
| SANTA LUCIA | GHANA | SUD SUDAN | |
| SUDAFRICA | GIBUTI | SUDAN | |
| SURINAME | GUINEA | TANZANIA | |
| TAIWAN | IRAN | UGANDA | |
| TRINIDAD/TOBAGO | ISOLE COOK | UZBEKISTAN | |
| URUGUAY | ISOLE FALKLAND | ZAMBIA | |
| VENEZUELA | ISOLE MARSHALL | ZIMBABWE | |
| ISOLE SALOMONE | |||
| KAZAKISTAN | |||
| KENYA | |||
| KIRGHIZISTAN |
PAGAMENTI
La gestione dei pagamenti è affidata alla Banca Monte dei Paschi di Siena, e Scalapay.
È possibile pagare con qualsiasi carta di credito.
Potrai pagare con il tuo account , con carta di credito (con codice di verifica attivato) o la tua carta prepagata/ricaricabile, oppure tramite PayPal o Bonifico Bancario.
Tra i metodi di pagamento accettati c’è anche il contrassegno, quindi in contanti al corriere.
Le carte di credito accettate da PayPal sono:
POLICY DI RESO
Lo scopo di Otra vez è garantire la tua completa soddisfazione.
Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su www.otravezcollection.com
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il rimborso viene effettuato al titolare dell’ordine (salvo eccezioni) e allo stesso metodo di pagamento utilizzato (salvo eccezioni). Per tutte le informazioni contattare: returns@otravezcollection.com
Resi / annullamento ordini con metodo di pagamento Scalapay:
Se compri con Scalapay e desideri rendere o annullare il tuo ordine il reso potrà essere processato da parte della nostra Amministrazione che si avvale tuttavia del diritto di trattenersi il 3% sul totale, pari alle commissioni destinate a Scalapay. Per i processi di reso tramite Scalapay sarà richiesto l’IBAN poiché il rimborso sarà emesso tramite Bonifico Bancario. Cambi articoli o buoni spesa sono sempre creabili e non hanno nessuna trattenuta di commissione.
Resi / annullamento ordini con metodo di pagamento Paypal:
Se compri con Paypal e desideri rendere il tuo ordine non avrai nessuna trattenuta. Se annulli il tuo ordine dopo la conferma perché hai sbagliato/cambiato idea, o se confermi lo stesso più volte, eseguendo così un pagamento molteplice, oppure desideri annullarlo per il sovrapprezzo legato alla confezione su misura, il reso potrà essere processato da parte della nostra Amministrazione che si avvale tuttavia del diritto di trattenersi il 3,5% sul totale, pari alle commissioni destinate a Paypal.
Se un capo è stato acquistato con spedizione gratuita l’importo della spedizione non verrà rimborsato nè scalato dall’importo del rimborso.
I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento.
I prodotti possono essere restituiti mediante spedizione del pacco tramite il corriere indicato dal Venditore (GLS), o tramite altro spedizioniere, solo dopo averci contattato nell area “contattaci” ed aver ricevuta una nostra risposta.
Condizioni per l’esercizio del diritto di recesso.
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
Il servizio clienti del marchio Otra vez deve essere contattato tramite l’area “contattaci ” o alla mail returns@otravezcollection.com nelle tempistiche più consone, considerando che entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine deve avvenire la consegna del reso al corriere. Inoltre:
– i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
– il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
– il Modulo di Cambio/Reso deve essere debitamente compilato e inserito all’interno del pacco;
– i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, che deve pervenire al Venditore integra. Per cui la spedizione dei resi deve avvenire secondo idonee procedure e con idonei mezzi a protezione dei prodotti e della scatola Otravez. Se così non fosse il Venditore comunica che verrà detratto dal rimborso il costo del packaging pari a €8;
– i prodotti resi devono essere inviati al Venditore in una sola spedizione. Il Venditore, infatti, si riserva il diritto di non accettare capi di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi;
– i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro quattordici (14) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.
La possibilità di recedere i capi è esclusa nei seguenti casi:
– se il capo è stato personalizzato o fatto “su misura” sotto richiesta del cliente;
– se il capo è stato accorciato;
– per motivi di igene gli acquisti di alcuni costumi da bagno (contattare servizio clienti)
Se hai rispettato tutte le condizioni richieste, il Venditore ti rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati, restando a tuo carico unicamente le spese del reso, vale a dire quelle per la restituzione al Venditore dei prodotti acquistati.
3. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
Dopo che il Venditore avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma di accettazione del reso. Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata (carta di credito/debito o pagamento in contanti alla consegna), il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso, rimborsando il costo del prodotto acquistato. Invece tutte le spese di spedizione al momento dell’acquisto ed al momento del reso rimangono a carico del cliente.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:
- A. acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ti ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell’addebito, quindi non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
- B. pagamento in contanti alla consegna (se disponibile): il rimborso avviene sul conto corrente da te indicato, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati che inserisci; normalmente il riaccredito avviene nel giro di quattordici (14) giorni. Ti preghiamo di ricordare che è necessario disporre di un conto Bancario per ricevere un riaccredito relativo ad un ordine pagato in contrassegno.
- C. acquisto tramite PayPal (se disponibile): il rimborso verrà effettuato sul tuo conto PayPal e sarà immediatamente visibile. Il rimborso effettivo sulla carta di credito dal tuo conto PayPal dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
- D. acquisto intero o parziale con Buoni o Gift Card: in questo caso il rimborso avviene tramite la riattivazione, totale o parziale, del Buono o della Gift Card utilizzata al momento dell’ordine.
